İlan Boyutuyla Uyuşmayan Cüzdan Ve Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Mavi marka bir cüzdan satın aldım. İlanda ürün küçük, avuç içi boyutunda gibi gösterilmişti, satıcı da ürün boyutunu küçük olarak işaretlemişti. Ancak elime ulaşan ürün, elimin yaklaşık iki katı büyüklüğünde çıktı. Yani görseldeki ile bana gelen ürünün boyutu kesinlikle uyuşmuyor.

Satıcıya ürünü almadan önce iki kez yorum yazarak “Ürünün boyutu büyük olursa iade edebilir miyim? ” diye sordum ancak hiçbir şekilde cevap vermedi. Ürünü teslim aldıktan sonra 23 Mart’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, 24 Mart’ta ise talebim reddedildi. Red gerekçesinde sadece “beğenmeme iade sebebi değil” denildi, fakat ben sadece beğenmediğimi değil, ürünün ilandaki görsel ve belirtilen boyuttan çok daha büyük geldiğini de özellikle belirttim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede neredeyse aynı cümleleri tekrar edip “beğenmeme iade gerekçesi değil” demekten başka bir şey yapmadılar, ürünün görseldeki boyutla uyuşmaması konusunu dikkate almadılar. Oysa iade kurallarında, ürünün görseldekinden farklı çıkmasının iade sebebi olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen sanki haksız olan benmişim gibi davranıldı ve itirazlarım dikkate alınmadı.

Ben öğrenciyim ve kolay para biriktirmiyorum, 200 TL bile benim için önemli bir tutar. Sipariş numaram sp01162892530 olan bu alışverişte, bana görseldekinden belirgin şekilde farklı boyutta bir ürün gönderildi ve iade talebim haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünü geri göndermeye hazırım, bu işlem için ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum.