İade Sürecinde Alıcıya Kayırılan Uygulama Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden golden goose zebra desenli sneaker ayakkabımı 25 Eylül’de sattım. Alıcı 29 Eylül’de, ilana koyduğum ayakkabı ile eline geçen ayakkabının farklı olduğunu iddia ederek fotoğraflarla iade talebi açtı. Paylaştığı fotoğrafları görünce bu ürünü asla benim göndermediğimi, ayakkabının bana ait olmadığını net biçimde fark ettim. Buna rağmen Dolap, alıcıyı haklı bulup iade sürecini onayladı.

1 Ekim’de ürün bana geri geldiğinde kutuyu açar açmaz şok oldum. Bana gönderilen ayakkabı, gönderdiğim ayakkabıdan tamamen farklıydı, resmen makinede yıkanmış, hâlâ ıslak, her yerine boya bulaşmış ve kullanılmayacak hale gelmiş durumdaydı. Satıştan gelir elde etmeyi bırakın, binlerce lira değerindeki ayakkabım şu an çöpe atılacak hale getirilmiş durumda.

Durumu detaylı şekilde Dolap uygulaması yöneticilerine mail atarak bildirdim. Ancak bana, iade sürecine müdahale edemediklerini ve kargoyu teslim alırken video çekmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Satıcı olarak hiçbir kusurum olmadığı halde hem maddi hem manevi anlamda zarara uğradım ve sistemin tamamen alıcıdan yana işletildiğini deneyimlemiş oldum.

Dolap’tan, bu iade kararının tekrar incelenmesini, gönderdiğim ürün ile bana geri gönderilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelimin ve oluşan zararımın karşılanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de satıcıları koruyacak daha adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.