İade Onaylandı Ancak Kargo Teslim Edildi Görünmüyor Ve Para Geri Gelmedi

Dolap uygulaması üzerinden Nike marka beyaz bir ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili satıcıyla anlaşmalı iade sağladım ve satıcı da iadeyi onayladı. 20 Mayıs tarihinde ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim, kp06394158068 takip numaralı kargom PTT canlı takipte teslim edildi olarak görünmesine rağmen, Dolap uygulamasında hâlâ teslim edildi görünmüyor ve süreç ilerlemiyor.

Satıcı, bu işlemden sonra ürünlerini tamamen kaldırdığı için kendisine uygulama üzerinden de ulaşamıyorum. Sipariş numaram sp02232932932, Dolap hesabıma kayıtlı telefon numaram ise 0552*****67’dir. Tüm bu bilgilere ve PTT sisteminde teslim edildi görünmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi, resmen mağdur edildim ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Yayınladıkları numaralar çalışmıyor, aranmıyor, canlı destek ya da muhatap bulmak mümkün değil. Hem paramın iadesinin derhal yapılmasını hem de bu siparişle ilgili kargo teslim bilgisinin sisteme işlenerek sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir daha bu kadar iletişimsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yerden alışveriş yapmak istemiyorum.