to read complaints and reviews, or file yours.Hot Wheels Oyuncak Arabam Alıcı Tarafından Tahrip Edilip Haksız Yere İade Edildi
09 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Hot Wheels Ferrari marka oyuncak araba sattım. Sipariş numaram SPO5924*****39’dur. Ürünü kendi kutusunda, sapasağlam ve özenle paketleyerek Sürat Kargo ile gönderdim. Gönderim öncesinde ürünün ve paketinin fotoğraf ve videolarını da çektim.
Birkaç gün sonra, ürünün iade edildiğine dair fotoğraflı bir bildirim aldım ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. İade gerekçesinde, paketin yırtık olduğu ve ürünün yanlış paketlendiği belirtilmiş. Oysa ürün küçük ve sert ambalajında, sağlam şekilde gönderilmişti; kargoda bu kadar zarar görmesi mümkün değil. Alıcı, paketi zorla açıp yırtmış, ürünü tahrip etmiş ve bu şekilde iade ederek beni mağdur etti. Üstelik Dolap, satıcı olarak sunduğum video ve fotoğrafları dikkate almadı ve alıcıyı kaybetmemek adına ürünü bu şekilde bana geri gönderdi.
Ürünümün sapasağlam gönderildiği ve paketin alıcı tarafından tahrip edildiği açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Paramın hesabıma yatırılmasını veya ürünümün gönderdiğim gibi, sağlam paketinde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden Hot Wheels marka oyuncak arabamı yaklaşık 15 gün önce Sürat Kargo ile gönderdim. Ürünü sapasağlam ve sert bir ambalajla paketledim, kargoya vermeden önce fotoğraf ve video çektim. Ancak bugün ürün bana iade edildiğinde, ambalajın açılmış, yırtılmış ve tahrip edilmiş olduğunu gördüm. Kutunun kenarlarından bu şekilde zarar görmesi kargoda mümkün değil; alıcının ürünü iade etmek için tamamen kutuyu yırtıp ambalaja zarar verdiğini düşünüyorum.
Dolap müşteri hizmetlerine yazdım, “Sizi arayacağız” dediler fakat herhangi bir açıklama yapılmadan ürün geri geldi. Şu anda elimde, sapasağlam gönderdiğim ürünün yırtık ve tahrip edilmiş hali var; üstelik ürünün ücretini de alamadım. Sipariş numaram: SP055924... 39
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Oyuncak arabamı yeni ve sağlam şekilde geri almak istiyorum. Ayrıca, neden alıcıyı kaybetmemek için satıcının mağdur edildiğini anlamıyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
