Alıcı Ödemeli Olmasına Rağmen Kargo Ücreti Yanlış Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden süs eşyası satışı yaptım. Sp08586964938 sipariş numaralı gönderimi 24.05.2026 tarihinde alıcı ödemeli olarak, ürün de küçük olduğu için küçük boy bir kutu ile kargoladım. Buna rağmen Dolap hesabıma ürün bedeli yatırılırken, alıcı ödemeli olmasına karşın orta boy kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Bu satıştan hesabıma 65,50 TL gibi düşük bir tutar aktarılırken, 96 TL kargo ücreti kesildi ve neredeyse ürünü boşa satmış oldum. Zaten yüksek komisyon kesintisi varken, bir de haksız şekilde kargo ücretinin benden alınması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını belirttiler. Ancak kargo firması olarak kendi anlaşmalı firmaları olan Trendyol Express’i kullanıyorum ve gönderiyi de alıcı ödemeli seçmeme rağmen bu ücretin benden kesilmesini kabul etmiyorum.

Alıcı ödemeli olması gereken bu gönderiye ait kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.