Hasarlı Çelik Çöp Kovası Ve Dolap’ın Yetersiz Destek Süreci

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çelik çöp kovası, kargo sürecinde açıkça hasar görmüş şekilde alıcıya ulaşmıştır. Üründeki hasara ilişkin fotoğraf ve videolar hem kargo firmasına hem de Dolap uygulaması üzerinden defalarca iletilmiştir.

Tüm bu görsel ve açıklamalara rağmen Dolap tarafından tarafıma somut, gerekçeli ve yazılı bir değerlendirme sunulmamıştır. Süreç boyunca kargo firması ile satıcı arasında etkin bir arabuluculuk yapılmamış, sadece aynı görsellerin tekrar tekrar talep edilmesi dışında çözüme yönelik herhangi bir destek verilmemiştir.

Ben de bu süreçte Dolap canlı destek üzerinden defalarca yazıştım, istenen görselleri birçok kez e‑posta ile gönderdim, ayrıca konuya ilişkin e‑posta yoluyla tekrar tekrar durumu anlattım ve telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sürecin neye göre değerlendirildiğine dair açık bir bilgi paylaşılmadı.

Dolap’ın, platform üzerinden gerçekleşen satışlarda kullanıcıyı koruma ve süreci sağlıklı şekilde yönetme sorumluluğu bulunmasına rağmen, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Bu yaklaşım, satıcı olarak mağduriyetimin artmasına ve sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur.

Dosyamın, daha önce iletilmiş tüm görseller ve açıklamalar esas alınarak yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini; hasarlı ürün nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve Dolap uygulamasının bu süreçte neden etkin bir destek sunamadığına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.