Kargo Hasarı Sonrası Ürün Bedelinin Kesilmesi Mağduriyet Yarattı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bisiklet kaskı, kargo sürecinde zarar gördü ve alıcıya kırık, kullanılmaz halde teslim edildi. Hasarın kargo sürecinde oluştuğu açık olmasına rağmen, uygulama üzerinden yaptığım itiraz kabul edilmedi.

Yaşanan bu sürecin sonunda hem ürünüm kullanılamaz hale geldi hem de ürün bedeli benden kesildi. Yani ortada ne sağlam ürünüm var ne de ürünün ücreti tarafıma ödendi. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra hasarı fark etti ve durum ancak o aşamada ortaya çıktı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kargo firmasına yönlendirdiler. Kargo firması ise aracı Dolap uygulaması olduğu için onlarla görüşmemi söyledi. Ürünü teslim alacak kişi kargo görevlisine tutanak dahi tutturmamış. Dolap, aracılık hizmeti ücretini alıp beni kargoya yönlendiriyor.

Dolap’ın bu işlemi tekrar incelemesini ve zarar gördüğü halde bedeli benden kesilen bisiklet kaskının ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.