Haksız İade Ve Ürün Kokusuyla Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Vakko marka XXL beden gömleğimi sattım. Ürünün ölçülerini ilanda doğru bir şekilde paylaştım, kuru temizlemeye verip tertemiz, ütülü şekilde özenle paketleyerek gönderdim. Ancak alıcı, ölçülerin yanlış olduğunu iddia ederek iade talebi açtı ve bu haksız iade hiçbir şekilde dikkate alınmadan kabul edildi.

Gömlek bana İstanbul’da, market poşetine konmuş, kırış kırış ve özensiz bir halde geri geldi. Üstelik üründe ağır, sigaraya benzer rahatsız edici bir koku vardı. Ben ürünü ilk gönderirken tamamen temiz ve ütülü bir şekilde yollamama rağmen, bu şekilde geri almam son derece haksız bir durum.

Yaklaşık 10 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde farklı şeyler söylendi ve en son “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem yapılan yüksek kesintiler hem de satıcıyı bu kadar kolay mağdur eden sistem nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Haksız yere onaylanan bu iade sürecinin tekrar incelenmesini, satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür keyfi iadelerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.