Giriş Hatası Nedeniyle Yanlış Çoklu Üyelik İddiası Ve Hesabımın Kapatılması

Dolap uygulamasında kullandığım @enesfurkanv adlı hesabım, tamamen uygulamanın yaşattığı giriş hatası nedeniyle haksız yere kapatıldı. Uygulamayı yükledikten sonra Gmail ile giriş yapma seçeneğini kullandım, ancak uygulama beni içeri almadı ve şifre sormadan sadece mail adresinin yazılı olduğu giriş ekranında kaldı. Mail hesabımın şifresini girerek denedim, yine olmadı. Bunun üzerine belki işlem tamamlanmamıştır diye düşünerek Gmail ile giriş yapmayı tekrar denedim ve bu kez başka bir mail hesabıyla denedim, ancak yine giriş yapamadım. Sonunda normal giriş kısmından şifremi bularak asıl hesabıma bu şekilde giriş yaptım.

Bu giriş karmaşasından sonra, herhangi bir kupon kullanmadan sadece bir adet kitap satın aldım ve ertesi gün hesabımın “birden çok üyelikle kampanya kötüye kullanımı” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Benim diğer hesapların varlığından haberim dahi yoktu, bu hesaplarda hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir kampanya kullanımı da kesinlikle söz konusu olmadı. Sistem, kendi oluşturduğu veya giriş denemeleri sırasında ortaya çıkan hesapları benim çoklu üyeliğim gibi algılamış görünüyor.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine tüm detaylarıyla anlattığım halde, hesabımın süresiz kapatıldığı ve tekrar açılmasının mümkün olmadığı söylendi. Ekiplerinin inceleme yaptığını ve farklı hesaplardan kampanyalar9 kötüye kullandığımı söylediler, hiçbirini kullanmadığım halde, onlarda görüyor. Oysa ortada sadece uygulamanın teknik hatasının tetiklediği, benim kontrolüm dışında oluşan bir durum ve hiçbir kötüye kullanım bulunmamasına rağmen ağır bir yaptırım uygulanıyor.

Dolap’tan talebim, uygulama hatasından kaynaklanan bu yanlış değerlendirmenin düzeltilerek @enesfurkanv adlı ana hesabımın yeniden aktif edilmesi ve diğer açılan, benim iradem dışında oluşmuş hesapların kapatılmasıdır. Diğer hesaplarla hiçbir işim olmadığını ve onları kullanma niyetim bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teknik incelemenin yeniden yapılarak hesabımın açılmasını ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini rica ediyorum.