Dolap’tan Kargo Takibi Yok, Satış İptali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. SP08345943738 numaralı satış kapsamında ürünü alıcıya göndermek için 07.01.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numaram 19911718215633 olmasına rağmen ürünüm alıcıya teslim edilmedi, uzun süre şubede bekletildi ve en sonunda alıcının talebiyle Dolap tarafından satış iptal edildi.

Dolap üzerinden defalarca bildirim oluşturmama ve müşteri hizmetleri tarafından aranma talebi bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecimle ilgilenilmedi, sadece satışı iptal etmekle yetinildi. Ürünlerden komisyon almaya gelince sorunsuzca alınırken, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen Dolap, kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan bu sorunla hiç ilgilenmiyor. Kargo firmasına herhangi bir bildirimde bulunmuyor, bizi de “kargodan tazmin talep edin” diyerek tamamen kargo firmasının insafına bırakıyor.

Gönderiyi yaptığım Sürat Kargo ise on gün geçmeden ve sistemlerinde kayıp görünmeden tazmin süreci başlatamayacağını söylüyor. Şu an ürünüm ortada yok, satış iptal edildi ve satıcı olarak tüm zararla baş başa bırakıldım. Dolap’ın kendi anlaşmalı olduğu kargo firması Sürat Kargo ile süreci aktif şekilde takip etmesini, ürünü bulmak için gerekli girişimlerde bulunmasını ya da ürünün kayıp olduğunun netleşmesi halinde ürün bedelim olan 1.400 TL ile oluşan zararım konusunda somut şekilde destek olmasını talep ediyorum. Bu ilgisizlik ve sahipsizlik devam ederse bir daha Dolap üzerinden satış yapmayı düşünmüyorum.