Dolap'tan Geciken 876,68 TL İade Ve Belge Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 876,68 TL tutarındaki iade işleminin 2 Temmuz 2026 tarihinde onaylandığı ve bankaya bildirildiği, uygulamadaki sipariş takip ekranında açıkça görünüyor. İadenin Alternatifbank Debit kartıma yapılacağı belirtilmişti.

Bugün 16 Temmuz 2026 olmasına rağmen, aradan 10 iş günü geçmesine karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Bankamla görüştüm ve tarafıma iletilmiş, bekleyen ya da işleme alınmış herhangi bir iade kaydı olmadığını net bir şekilde söylediler. Yani para ne bankada görünüyor ne de hesabıma geçmiş durumda, fakat Dolap paranın nerede olduğuna dair somut bir bilgi paylaşmıyor.

Canlı destek üzerinden her yazdığımda, hiçbir yeni bilgi içermeyen, “7-14 iş günü içerisinde yansır” şeklinde aynı otomatik cevabı alıyorum. İadenin gerçekten bankaya gönderildiğini söylüyorsanız, bu işlemin tarihini, dekontunu ve ARN/referans numarasını tarafıma iletmenizi bekliyorum. Bu bilgileri paylaşamıyorsanız iade işleminin gerçekte bankaya iletilmediğini düşünüyorum.

Müşterinin parasını günlerce bekletip hiçbir belge sunmadan sadece ezber otomatik mesajlarla oyalamak kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Paramın nerede olduğunu gösteren somut belgeyi talep ediyor, 876,68 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin Alternatifbank Debit kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.