Dolap’tan Alınan T-Shirt İlk Yıkamada Logosu Çöktü, Satıcı Yardımcı Olmadı

Dolap uygulaması üzerinden 815 TL ödeyerek satın aldığım Calvin Klein marka t‑shirt, elime ulaştığında sağlam göründüğü için siparişe onay verdim. Ürünü, etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede ve hassas programda yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada logosu tamamen parçalanmış, pıtır pıtır dökülerek tişörtün her yerine yayılmıştır.

Orijinal ve kaliteli bir ürünün en düşük ısıdaki ilk yıkamada bu hale gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu durum, ürünün ya sahte (replika) olduğunu ya da baskı raf ömrünü tamamlamış gizli ayıplı bir mal olduğunu düşündürmektedir.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde “Ben sağlam yolladım, yıkamasaydınız” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım ve “Dolap’a şikayet edin” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Dolap uygulaması üzerindeki canlı destek botu ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemekte, 815 TL gibi yüksek bir tutar ödenen bu alışverişte kullanıcıyı tamamen yalnız bırakmaktadır.

Mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin sağlanmasını, ürünün orijinalliğinin ve kalitesinin Dolap tarafından incelenmesini ve tarafıma acilen gerçek bir müşteri temsilcisi aracılığıyla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflar ve satıcı ile yaptığım yazışmaları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.