Dolap'ta Yanlış Desi Nedeniyle Haksız Kargo Kesintisi

18.12.2025 tarihinde Dolap üzerinden sp07234152734 numarasıyla bir ürün gönderdim. 65 TL’ye satışını yaptığım bu ürünün teslimatı sonunda hesabımda alacaklı olmak yerine borçlu duruma düştüm. 250 TL altı ürünlerde kargo ücretinin alıcıya ait olması gerekirken sistem bu ücreti benden kesti. Üstelik yanlış ürün desisi girildiği gerekçesiyle, 59,99 TL olması gereken kargo ücreti yerine 159,99 TL tahsil edildi ve aradaki 100 TL fark, benim dışımda gelişen bir sebeple haksız şekilde benden alınmış oldu.

Benzer şekilde Dolap üzerinden yaptığım birçok gönderide de kargo ücretiyle ilgili bu tür haksız kesintiler yaşıyorum. Durumu Dolap destek ekibine ilettiğimde, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, ücretin kargo firması tarafından yansıtıldığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak alışverişi Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim ve kargo firmasına da Dolap’ın anlaşmaları üzerinden yönlendirildiğim için, bu anlaşmanın sorumluluğunu da Dolap’ın taşıması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap’ın, yanlış desi kaynaklı fazla kargo kesintisini hesabıma iade etmesini ya da aksi durumda ürünümün tarafıma iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap uygulamasının kargo fiyatları üzerinden gizli kazanç sağladığını, 2 desilik bir kargodan 159 TL ücret aldığını ancak PTT’ye 2 desi için gerçekte ne kadar ödendiğinin şeffaf biçimde belgelendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.