Dolap'ta Yanıltıcı Fotoğraflar, Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, Cevapsız Satıcıya Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden @s**45 adlı satıcıdan internet üzerinden cazip fotoğraflara kanarak açık gül fidesi ve dahlia çiçeği yumrusu olmak üzere yüklü miktarda bitki siparişi verdim. 19.01.2026 tarihinden beri bu alışverişle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünler bahçeme bırakılmış şekilde teslim edildi, paketleri açtığımda ise hem fotoğraflardaki ürünlerle ilgisi olmadığını hem de eksik ve hatalı ürün gönderildiğini gördüm.

İade sürecim teslim şekli ve gecikme nedeniyle sistemde ilerlemediği için durumu dolap uygulamasına ilettim. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıp yanıtları aldım. Yüzlerce mesaj yazdım, her seferinde “firmaya ilettik” denildi, sonrasında hiçbir somut adım atılmadı. Dolap’ın bir yaptırımı, denetimi ve takibi olup olmadığını sorduğumda da yalnızca uygulamada “şikayet et” bölümüne yönlendirildim. Bu süreçte sürekli aynı cevapları veren yapay zeka destekli mesajlarla saatlerimi ve günlerimi harcadım.

Ödemeyi banka kartımla, hesabımdan 1.659 TL olarak yaptım. Buna rağmen satıcı eksik ve hatalı ürün gönderdi, üstelik mesajlarıma da yanıt vermiyor. Mevsimsel, sezonluk satış yaptıklarını ve yaz sezonunda başka hesaplarla tekrar satışa devam edeceklerini düşünüyorum, bu yüzden kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Dolap uygulamasından; ilanlardaki fotoğraflarda görünen ürünlerin aynısının gönderilmesini, eksik ürünlerin telafi edilmesini ve satıcının eksik, hatalı ürün gönderip mesajlara cevap vermemesi nedeniyle hesabım özelinde bu firma hakkında gerekli takibin ve mücadelenin benim adıma yapılmasını talep ediyorum. Sadece komisyonunu alan ama satıcıyı denetlemeyen bir platform olmak yerine bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur olduğumu ve bu alışverişten dolayı hakkımı helal etmediğimi belirtmek isterim.