Dolap’ta Yanıltıcı Beden İlanı Ve Reddedilen İade Talebi

Dolap uygulamasında yer alan bir satıcıdan ilanda “M/L” beden olarak belirtilen bir ürünü sipariş verdim, ancak elime “XL” beden ürün ulaştı. Ürünü satın alırken özellikle ilandaki M/L beden bilgisini esas aldım, bu nedenle gelen ürün ilanla birebir uyuşmuyor ve ortada tüketiciyi yanıltan bir ilan durumu bulunuyor.

Bu nedenle, “yanıltıcı ilan ve beden kaynaklı” gerekçesiyle iade talebi açtım. Ancak iade talebim, “beden uymama durumunda iade hakkınız yoktur” denilerek reddedildi. Bunun üzerine yeniden talep oluşturdum ve ilanda ürünün M/L beden olduğunun yazılı olduğu kısmın ekran görüntüsünü Dolap desteğe ilettim. Buna rağmen “iade talebin doğru olarak sonuçlandırıldı” denilerek tekrar reddedildi ve Dolap tarafı alıcının arkasında durmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Burada yaşanan durum basit bir beden uymama hali değil, ilandaki bilgiyle gönderilen ürünün bedeninin farklı olması nedeniyle açıkça yanıltıcı ilan ve hatalı satış söz konusudur. Dolap’ın bu konuda alıcıyı korumamasından dolayı gerekirse durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, ilgili siparişime ait iade talebimin onaylanması, ürünün geri alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.