Dolap'ta Tek Ürün İade Kısıtlaması İkinci Kusurlu Gözlüğümü Dönüşsüz Bıraktı

Dolap üzerinden pazar günü iki adet gözlük satın aldım, kargo bugün elime ulaştı. Ancak her iki ürün de kusurlu çıktı. Kahverengi gözlüğün sapları yamuk olduğu için gözlüğü taktığımda yüzümde eğri duruyor, saplar düz değil. Siyah gözlükte ise yandaki metal aksesuar parçası düşmüş durumda, bu kusur net şekilde fark ediliyor.

İade sürecine girdiğimde sistemde önce bir ürünü seçip yorum yapıp iade talebi oluşturdum. Sonrasında diğer kusurlu ürün için de yorum yapıp iade talebi açmak istedim fakat sistem buna izin vermedi ve tek seferde yalnızca tek ürüne yorum yapılabildiğini, sonradan düzeltilemeyeceğini gördüm. Kullanıcı olarak bu detayı gözden kaçırmış olmamın bu şekilde düzeltilmesi mümkün olmayan bir maddi kayba sebep olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap asistanına durumu anlattığımda, iadeyi tek ürüne yaptığım için sonradan ikinci ürün için işlem açamayacağım, düzeltme yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak elimde kusurlu ikinci ürünle kaldım ve mağdur oldum.

Dolap’tan, ikinci kusurlu ürünüm için de iade kaydı açılmasını ve bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemsel kısıt nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için kullanıcıların mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.