Dolap'ta Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi Haksız İade Onaylandı

Dolap uygulamasında “merrymi34” adlı satıcı hesabımdan yaptığım bir satışta, 01.04.2026 tarihinde alıcıya gönderimini sağladığım sıfır ürüne alıcı tarafından “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iade talebi açılmıştır. Ancak alıcının sisteme yüklediği fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere gönderdiğim ürün doğrudur ve ilanda yer alan ürünle bire bir aynıdır.

Ben satıcı olarak ürünün doğru gönderildiğini belirterek iade talebini sistem üzerinden reddetmeme rağmen, Dolap ekibi benden herhangi bir ek görüş almadan ve gerekli incelemeyi şeffaf biçimde yapmadan iadeyi onaylamıştır. Yaklaşık 580 TL tutarındaki bu işlemde, ürün bana geri geldiğinde sıfır ve özenle paketlenmiş olan ürünün ambalajının ve kılıflarının yırtılmış, parçalanmış halde olduğunu gördüm. Bu süreçte hem alıcının ürünü bu şekilde geri göndermesi hem de Dolap’ın hiçbir şekilde satıcıyı korumayan tutumu nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Tüm bu süreçte Dolap tarafından ne doğru düzgün bilgilendirme yapılmış ne de satıcı olarak beyanlarım ve kanıt niteliğindeki fotoğraflar dikkate alınmıştır. Satıcının korunmadığı, tek taraflı şekilde alıcı lehine ve satıcı aleyhine karar verilen haksız bir iade süreci yaşamış bulunmaktayım. Yaşadığım bu olay, benim açımdan hem sistemin adil olmadığını hem de bu haliyle satıcıyı yanıltmaya açık bırakan bir yapı oluşturduğunu göstermektedir.

Dolap’tan talebim, öncelikle bu işlemle ilgili iade kararının iptal edilmesi ve ödemenin tarafıma eksiksiz aktarılması, ayrıca bundan sonraki iade inceleme süreçlerinde satıcıların beyanlarının ve kanıtlarının gerçekten dikkate alındığı, adil, şeffaf ve satıcıyı koruyan bir sistem uygulanmasıdır.