Dolap'ta Para Çekme İşlemi Reddediliyor Ve Destek Yardımsız

Dolap uygulamasında “emselect” kullanıcı adıyla yer almaktayım. 13 Ağustos’tan bu yana satışlarımdan biriken 2.695,36 TL bakiyemi banka hesabıma aktaramıyorum. Uygulamada talep oluşturup para çekme aşamasında istenen tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen, 2.600 TL’lik çekim talebim için önce “IBAN veya isim–soy isim uyuşmazlığı” gerekçesiyle para tarafıma geri döndü, ardından yaptığım hiçbir deneme sonuç vermedi.

Bugün itibarıyla 7. Kez farklı banka IBAN’ları (2 kez VakıfBank, 1 kez Enpara, 1 kez Denizbank, 2 kez Garanti olmak üzere) ile, her seferinde bilgileri tek tek kontrol ederek talepte bulundum. Hem isim–soy isim hem de IBAN bilgilerimde hiçbir hata olmamasına rağmen, para transfer işlemleri sürekli başarısız oldu ve bakiyem hesabıma aktarılmadı. Enpara hesabıma gönderilemeyeceği, isim veya soyadımın yanlış olabileceği, büyük harfle yazmam gerektiği gibi çeşitli gerekçeleri de tek tek deneyip uygulamama rağmen sonuç yine değişmedi.

Bu süreçte defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim ve birçok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede “kaydınızı oluşturduk” denmesine rağmen, bana sadece standart cevaplar verildi, farklı bir çözüm üretilmedi ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Uygulama üzerinden yazmaktan başka bir iletişim kanalı da sunulmadığı için gerçek anlamda muhatap bulamıyorum.

Dolap’tan ricam, hesabımdaki 2.695,36 TL bakiyenin, doğru bilgilerini defalarca ilettiğim banka hesabıma en kısa sürede sorunsuz şekilde aktarılması ve bu tekniki sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.