Dolap Uygulamasında Ödeme Sorunu: 1.215 TL Hesaba Geçmedi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım sp04712865936 numaralı satışın ödemesi, tüm bilgilerim güncel olmasına rağmen Yapı Kredi bankasındaki, IBAN’ının sonu 2495 ile biten hesabıma yatırılmıyor. Satış sonrası 1.500 TL’lik tutardan komisyon kesildikten sonra tarafıma 1.215 TL ödenmesi gerekirken, 14 Temmuz’dan bu yana para hesabıma geçmedi ve uygulamada hata görünüyor.

27 Haziran’da evlendiğim için soyadım değişti, e-Devlet üzerinden doğrulama adımını defalarca yaptım, Dolap ve e-Devlet bilgilerim uyuşuyor ve “doğrulandı” görünüyor. Banka tarafında da tüm bilgilerim otomatik olarak güncellendi, diğer tüm para transferlerim ve hatta yurt dışı transferlerim bile sorunsuz gerçekleşirken, yalnızca Dolap’tan gelecek bu ödeme “bekliyor” veya “başarısız” hatası vererek yatmıyor.

Dolap uygulaması üzerinden destek ekibiyle görüştüğümde sürekli olarak “bilgilerinizi güncelleyin” deniyor, ancak zaten tüm bilgilerim güncel ve doğrulama tamamlanmış durumda, buna rağmen sorun çözülmüyor ve somut bir açıklama yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.215 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu hata ile ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.