Dolap'ta Ödeme Hatası Sonrası İade Talebi Ve Cevapsız Destek

Dolap firmasıyla sorun yaşadım. Ben 15 Aralık 2025 tarihinde uygulama üzerinden bir fotoğraf makinesi sipariş etmeye çalıştım; ancak sipariş ödeme esnasında banka tarafından (Kuveyt Türk) 3D ödeme hatası verildi. Verilen hatadan ötürü siparişim oluşmadı, ancak siparişin ödemesi benim kartıma yansıdı. Bunun üzerine Dolap Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, paranın 24 saat içinde iade edileceğini, iade olmazsa tekrar yardımcı olacaklarını söylediler. Bir gün bekledim, harcama provizyondan çıkarak dönem içi harcamalara girdi. Ben de bunun üzerine tekrar Dolap müşteri hizmetlerine ulaştım. Kendileri adıma destek talebi oluşturacaklarını söyledi; ancak talep sonucunda tutarın kendilerine iletilmediğini belirttiler (bu mail iki kez bana gönderildi). Ben de bunun üzerine Kuveyt Türk şubesine gittim ve adıma harcama itirazı yaptım. Harcama itirazının 10‑15 gün içinde sonuçlanacağını, onlardan bir cevap beklediklerini söylediler; çünkü ilgili dekontta referans numarasının oluştuğu ortaya çıktı. Dün Kuveyt Türk şubesine giderek sonucun ne olduğunu sordum; onlar da bana Dolap firmasına harcamanın olup olmadığına dair mail gönderdiklerini ve cevaplanması durumunda banka tarafından iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Dolap'ın müşteri temsilcilerine tekrar bağlanıp maile cevap yazmalarını istedim; ancak onlar bunu görmezden gelerek tekrar bir destek talebi oluşturdular ve sonuç olarak destek ekibi tutarın ellerine geçmediğine dair aynı maili bana gönderdi. Ben de onların mail adresine bu durumu bankaya iletmeleri gerektiğini söylesem de beni görmezden gelmeyi tercih ediyorlar. Bankanın söylediğine göre Dolap firmasının 3‑30 iş günü içinde cevap vermesi gerekiyor; ancak firma bunu ağırdan almayı tercih ediyor. Dolap firmasının ilgili banka mailine en kısa sürede cevap vermesini talep ediyorum.