Dolap’ta Kargo Ücretinden Düşük Ürünlerde Yanıltıcı Uyarı Ve Hesap Kapatma Tehdidi

Dolap üzerinden bir ürün satın aldım ve ürünün fiyatı kargo ücretinden düşükmüş. Ben alıcı olarak bu tarz detayların takibini yapamam, ürünü beğenip alırım, ayrıca kupon ve indirim gibi durumlar da işin içine girince kargo ücretine oranla fiyat hesabını sürekli kontrol etmem mümkün değil.

İşlemden sonraki gün “kargo kodunu hatalı kullanmak ve yanıltıcı olmak” ile ilgili, devamı halinde hesabımın kapatılabileceğini söyleyen bir uyarı mesajı aldım. Bu uyarı, sanki bile isteye kural ihlali yapmışım gibi değerlendiriyor; oysa burada tamamen sistemsel bir eksiklik söz konusu. Kargo ücretinden düşük fiyatlı ilanları önceden tespit edip satıcıya uyarı vermek Dolap’ın sorumluluğunda olmalı, bunun yükü alıcıya yüklenmemeli.

Benim alıcı olarak her seferinde “acaba ürün kargo ücretinden düşük mü, yüksek mi” diye kontrol etmem beklenemez. Üstelik kontrol etmek istediğimde de sisteminiz bu konuda sağlıklı bir uyarı ya da yönlendirme sunmuyor. Hesabımın kapatılması tehdidi içeren bu uyarının haksız olduğunu, sisteminizin eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, kargo ücretinden düşük ürünlerin tespitini kendi sistemleri üzerinden otomatik olarak yapmaları, bu durumda satıcıyı uyarmaları ve alıcıyı sorumlu tutmamalarıdır. Ayrıca hesabıma işlenen bu uyarının tamamen sistemsel bir durum olduğu görülerek kaldırılmasını ve olası tekrar halinde hesabımın kapatılması gibi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.