Dolap'ta Kargo Ücreti İki Kez Alındı, Ücret İadesi Talep Ediliyor

11 Mayıs 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden çok fonksiyonlu bir kamp feneri siparişi verdim. Ödeme aşamasında 39,99 TL kargo ücretini de sistem üzerinden ödedim, dekont ve ekran görüntülerinde de bu ödeme açıkça görünüyor.

Ancak ürün kargoya verildikten sonra kargo detaylarına baktığımda, gönderinin alıcı ödemeli olarak çıkartıldığını fark ettim. Yani uygulama üzerinden kargo ücretini ödemiş olmama rağmen, ürünü teslim alabilmek için bir kez daha kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem hatalı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Satıcıya uygulama üzerinden yazdım ancak herhangi bir uzlaşı sağlayamadık. Dolap uygulamasının müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, doğrudan başvuru yapabileceğim bir telefon veya hızlı bir destek kanalı bulamıyorum. Bu süreçte ne satıcıdan ne de sistem üzerinden net bir çözüm alamadım.

Dolap’tan talebim, sp07143989533 numaralı siparişime ait daha önce uygulama üzerinden ödediğim 39,99 TL kargo tutarının tarafıma iade edilmesi ya da kargoyu teslim alırken benden ikinci kez tahsil edilecek kargo bedelinin sistem tarafından karşılanmasıdır. Yaşanan bu hatanın bir an önce düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.