Dolap'ta Kargo Teslim Edilmeden İade İşlemi Tamamlandı, Satıcı Ürün Ve Ödeme Kaybı Yaşıyor

Dolap üzerinden sattığım ürün için yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ortec mmpt isimli ürünü sp0568*****80 satış numarasıyla sattım. Alıcı bu ürün için 10 Ağustos tarihinde iade talebi açtı ve Dolap’ın kendi kargo gönderi kodu ile ürünü geri göndermek üzere kargoladı. Buna rağmen Dolap sisteminde kargonun teslim edilmediği açıkça görünmesine karşın işlem sonlandırıldı ve alıcının blokeli ödemesi alıcıya iade edildi.

Şu an elimde ne ürün var ne de satış bedeli. Kargo bana hiç ulaşmadı, paket kayıp mı, içi boş mu, hasarlı mı hiçbir bilgim yok. Kargo bana ulaşmadığı ve teslimat gerçekleşmediği halde Dolap’ın işlemi tamamlayıp alıcıya iade yapması nedeniyle tamamen mağdur durumda kaldım. Ürün bana ulaşmadıktan sonra, paket boş çıksa ya da bir sorun olsa bunu kimden talep edeceğim konusunda da hiçbir güvencem kalmadı.

Dolap’ın bu işlemle ilgili kayıtları ve kargo hareketlerini incelemesini, satış bedelimin tarafıma iadesini ve satıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, kargo teslim edilmeden iade işlemi tamamlanmaması konusunda gerekli kontrol ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.