Dolap’ta Kargo Boyutu Hatası Nedeniyle Yanlış Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 15.05.2026 tarihinde sp02114922935 numaralı siparişim alıcı kargo ödemeli olarak gönderilmiştir. Ürünün ücretinin yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için bakiyeme baktığımda 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kargo boyutunun yanlış girildiği ve kargo ücretinin bu nedenle benden kesildiği bilgisi verildi.

Alıcı aynı anda benden 2 ürün satın aldı. Kargo oluştururken boyutu seçtikten sonra ilk başta değiştirilemiyor ve sistemde orta boy seçilmiş görünüyor. Bu yüzden ücretin benden kesildiği söyleniyor ancak bu durumun benim hatam olmadığını düşünüyorum. Alıcı 2 ürün aldığı için sistemde böyle bir işlem oluşuyorsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Uygulamanın bu konudaki işleyişini adil bulmuyorum ve yaşadığım deneyimden dolayı Dolap’tan memnun kalmadım. Müşteri temsilcilerinin nazik ve ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim ancak sistemsel bir hata veya süreç kaynaklı bir mağduriyet yaşandığında temsilcilerin de çözüm üretememesi kullanıcı açısından hayal kırıklığı yaratıyor.

Dolap’tan talebim, bu işlem kapsamında benden kesilen 96 TL kargo ücretinin ve varsa bu işleme bağlı diğer kesintilerin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca aynı sorunun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kargo boyutu ve ücretlendirme süreçlerinin daha şeffaf ve kullanıcı lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.