Dolap’ta Gizli Ayıplı Siyah Deri Bot İçin İade Reddi Ve Yasal Hak Talebi

23.06.2026 tarihli, sp06419598931 sipariş numaralı alışverişimde satın aldığım siyah deri botlarla ilgili, sonradan ortaya çıkan gizli ayıp nedeniyle iade talebimi iletiyorum. Botları, ilandaki açıklama ve satıcının beyanı doğrultusunda “çok az kullanılmış” olduğu bilgisine güvenerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında botların üzerinde mor renklenme veya benzeri herhangi bir kusur bulunmuyordu.

Botları normal şekilde kullanmaya başladıktan bir süre sonra, botların çeşitli bölgelerinde siyah yüzeyin altından mor renkte bir boya veya kaplama ortaya çıkmaya başladı ve kullanım devam ettikçe bu durum farklı bölgelerde de belirgin hale geldi. Bir ayakkabı ustasına danıştığımda, botların siyah renginin sonradan uygulanmış bir boyadan kaynaklanıyor olabileceği ve alttaki mor rengin bu nedenle ortaya çıktığı ifade edildi. Bu kusur, teslim anında olağan bir gözden geçirmeyle fark edilmesi mümkün olmayan, açıkça gizli ayıp niteliğindedir. Ayıbı fark ettiğim anda ürünü kullanmayı derhal bıraktım.

6098 sayılı TBK’nın 219. Maddesi (satıcının ayıptan sorumluluğu), 223. Maddesi (sonradan ortaya çıkan ayıbın derhal bildirimi) ve 227. Maddesi (sözleşmeden dönme) uyarınca sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullandığımı bildiriyorum. Dolap yardım sayfalarında sipariş “Tamamlandı” olduktan sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturulamadığı belirtilmektedir; ancak platformdaki bu teknik sınırlama, gizli ayıptan doğan kanuni haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Kaldı ki Dolap’ın kendi iade politikasında da ilanda belirtilmeyen kusur bulunması halinde talebin değerlendirilebileceği açıkça yazmaktadır.

Bu nedenle talebimin yalnızca siparişin tamamlanmış olması gerekçesiyle sistemsel olarak otomatik şekilde reddedilmemesini, gizli ayıp iddiamın, eklediğim fotoğrafların, ilgili ilan içeriğinin ve aldığım uzman görüşünün somut olarak incelenmesini istiyorum. Öncelikle ürün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebim incelenmeden, yalnızca siparişin tamamlanmış olması gerekçesiyle reddedilmesi halinde, TBK’dan doğan seçimlik haklarım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve işlem 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi sayıldığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünün iade sürecinin başlatılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.