to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Çift Çekim Sonrası İade Sorunu
10 Ocak 2026 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım SP01534873737 numaralı siparişte, güvenli ödeme sayfasına geçmeden saniyeler içinde kartımdan 352,08 TL tutarında iki kez çekim yapıldı. Ben bu işlem için herhangi bir hizmet almadan, sistemsel bir hata sonucu iki kez ödeme alınmasına maruz kaldım.
Hemen ardından sipariş iptali yaptım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve benden istenen şekilde s******@dolap.com adresine yaklaşık üç iş günü sonrasını kapsayan hesap hareketlerimi gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar görüşme talep ettiğimde, bu kez telefonla arandım ve 15 iş günü içinde iade yapılacağı, bunun için günümüze kadar olan tüm hesap hareketlerimi tekrar göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, bugün 3 Şubat olmasına karşın iki çekimden yalnızca birinin iadesi yapıldı; diğer 352,08 TL tutarındaki ödeme hâlâ kartıma geri yatırılmadı.
Dolap’ın sistemsel hatası sonucunda hizmet almadan alınan ve hâlâ iadesi yapılmayan 352,08 TL tutarındaki fazla çekimin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dolap uygulaması destek hattı ile olaydan sonraki birkaç gün ulaşabildiğim personelin bana tarif ettiği şekilde banka ekstrelerinin önce ilk birkaç gün sonra 15 gün ve bir aylık hesap dökümlerini dolap uygulaması destek mail adresine yolladığım halde ne arama ne de mail yolu ile hiçbir geri dönüşleri olmamıştır. Kendilerine ulaşabildiğim birkaç günden sonra da süper satıcı rozetim kaldırılmış, bu sebeple çağrı başvurusu yapma ihtimalim de alınmıştır. Dolap uygulamasına ait tarayıcılarda verilen iletişim hatlarının ikisi de kullanım dışıdır. Uygulama usulsüz, geri dönüş yapılmayan bir formatta hizmet vermeye devam etmektedir. Geri ödeme yapılacak tutardan daha büyük olan güvenin sarsılmış olmasıdır. Bu sebeple arkasında bulunan Trendyol firmasına da güvenim sarsılmaktadır. Banka ile bu konuda görüşme sağlamam üzerine bir beyanda bulunulmadı. Ayrıca bakiyelerinde hesabımdan gelen ücreti görebilecekleri, geri ödeyebilecekleri halde müşterilerini banka şubesine gitmek zorunda bırakmaları daha da düşündürücü olur. Diğer uygulama kullanıcılarına da paylaştıkları bilgilere dikkat etmelerini tavsiye eder uygulama personelinden acil geri dönüş talep ederim. 19.02.2026
