Dolap'ta Aynı Ürün İçin Kullanıcıya Göre Farklı Fiyat Görüntülenmesi

28 Eylül 2026 tarihinde Dolap uygulamasında aynı ürün için iki farklı kullanıcı hesabında farklı nihai fiyatlar gösterildiğini fark ettim. Aynı Lacoste çizgili polo yaka t‑shirt ilanı, bir hesabımda 555 TL, diğer hesabımda ise 675 TL olarak görüntülenmektedir. Dolap’ın “üyeye özel kupon/kampanya” sistemi gerekçe gösterilerek aynı ürün için kullanıcıya göre değişen fiyatlar sunulması, şeffaflık ve tüketici hakları açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Durumu Dolap canlı destek ile paylaştığımda, “almak zorunda değilsiniz” şeklinde bir yanıt verilmesi, hem konunun ciddiyetinin anlaşılmadığını hem de tüketici bakış açısının yeterince gözetilmediğini göstermektedir. Benim beklentim, bu uygulamanın sadece “kampanya” adı altında geçiştirilmemesi, kişiselleştirilmiş fiyatlandırma niteliği taşıyıp taşımadığının ve bu kapsamda gerekli bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığının açıkça ortaya konulmasıdır.

Dolap’ın, üyeye özel kupon ve kampanya sistemi kapsamında tüketicilerin satın alma davranışları, işlem geçmişleri veya diğer kişisel verilerinin analiz edilip edilmediği konusunda şeffaf olmasını, aynı ürün için kullanıcıya göre değişen fiyat/kupon uygulamasının haksız veya yanıltıcı bir ticari uygulama niteliği taşıyıp taşımadığını değerlendirmesini ve mevzuata aykırılık varsa bu uygulamayı derhal sonlandırarak gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyu Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na ileteceğim.