Dolap'ta Adres Güncelleme Sorunu Çözülmedi Ve Sipariş İptaliyle Karşılaşıldı

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım. Ürünü evimden alıp kargoya vereceklerdi ancak sistemde eski adresim kayıtlı olduğu için adres değişikliği yapamadım ve bu nedenle siparişi iptal ettim. Ardından eski adresimi silip yeni adresimi ekleyerek ürünü tekrar ilana koydum fakat buna rağmen yine eski adresimden alım gözükmeye devam etti.

17 Eylül saat 08:30 civarında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak üç defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi adresin “yukarıdan” değiştiğini söyledi, ikinci kişi “ortalardan bir yerden” değiştiğini söyledi. Adres değişmediğini belirttiğimde her seferinde benden ekran görüntüsü istediler. Değiştirme yeri olsa zaten kendim adresi düzeltirdim, buna rağmen “kanıt, kanıt” diyerek aynı şeyi talep etmeye devam ettiler. Üçüncü görüşmede baştan sona tekrar ekran görüntülerini göndermeme rağmen bu kez de kargo kodu alındıktan sonra adresin değiştirilemeyeceği ve kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi.

Uygulamada ürünün kargoya verildiğini satıcı olarak ben görüntülememe rağmen, “bir şey yapamayız” denildi ve daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim sorunum çözülmeden başka bir müşteriyle konuşmaya geçtiğini söyleyip hatasını geçiştirdi. Aynı adres sorunu için üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Dolap’ın, hesabımdaki adres bilgilerimi doğru şekilde güncelleyerek satışlarımın yeni adresim üzerinden sorunsuzca yapılmasını sağlamasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden de tutarlı, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.