Dolap'ın Kırılabilir Etiketli Ürün Hasarında Satıcıyı Yalnız Bırakması

Dolap uygulaması üzerinden @ogzfly kullanıcı adımla sp06838777482 numaralı Atatürk portresi satışını gerçekleştirdim. Ürünü 7 Kasım’da kargoya vermeden önce kırılmayacak ve zarar görmeyecek şekilde özenle paketledim, üzerine “kırılabilir” uyarısı yazdım ve kargo şubesindeki görevliyi de hassas taşınması konusunda özellikle uyardım.

Tüm bu önlemlere rağmen ürün 10 Kasım’da alıcıya kargoda hasar görmüş ve kırılmış halde ulaştı. Alıcı da kırık ürün fotoğraflarını sisteme yükleyerek aynı gün iade talebinde bulundu. Hasarın kargo taşıma kusurundan kaynaklandığını, bu nedenle faturanın satıcıya kesilmesini kabul etmediğimi belirterek iadeye itiraz ettim. Üstelik alıcı mağdur olmasın diye, ürünü bana tekrar kargolamakla uğraşmaması adına ürünün kendisinde kalabileceğini, para iadesi talep etmediğimi Dolap’a iletmek istedim; ancak uygulama içinde bunun için net bir kanal bulamadığım için durumu e-posta ile anlattım.

Tarafıma e-posta ile, uygulama üzerinden canlı desteğe yazmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Dolap canlı destek hattına bağlandım. Görüşmede, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği, hasarlı ürünlerde tutanak tutulması gerektiği gibi standart yanıtlar verildi. Ben ise bireysel satıcı olarak kargo firmalarına karşı yaptırım gücümün olmadığını, paketlememin düzgün olduğunu, üzerine “kırılabilir” etiketi yapıştırdığımı, kargo personelini uyardığımı ve bu aşamadan sonra sorumluluğun kargo firmasında ve satıcısını koruması gereken Dolap’ta olması gerektiğini ifade ettim.

Canlı destek kaydında da görüleceği üzere, temsilciye “Kargo firmasıyla görüştükten sonra oradan sonuç alamazsam Dolap olarak bana nasıl bir destek sağlayacaksınız? ” diye sorduğumda net bir yanıt verilmedi. Bunun yerine, internet bağlantımın yavaş olduğu iddia edilerek görüşmenin sonlandırıldığı ve başka bir temsilciye aktarılacağım söylendi. O an internetimde hiçbir sorun olmamasına rağmen dakikalarca bekletildim, yeni bir temsilciye bağlanmadım ve sistemde cevapsız bırakıldım. Bu esnada hem canlı destek ekranını hem de internet hız testlerimi video kaydına alarak bağlantımın sorunsuz ve oldukça yüksek hızda olduğunu da belgelemiş bulunuyorum.

Dolap’ın, kargo kaynaklı hasarlarda satıcıyı kargo şirketiyle baş başa bırakıp “kargo ile görüşün” diyerek aradan çekilmesini, satıcı lehine hiçbir güvence sunmamasını ve temsilcisinin internet bahanesiyle sorularımdan kaçmasını kabul etmiyorum. Kargo sürecinde kırılan Atatürk portrem için ürün bedelimin satıcı olarak tarafıma tazmin edilmesini, canlı destek ve e-posta süreçlerindeki yazılı ve sözlü kayıtlarımın incelenerek satıcıyı korumayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.