Dolap Yanlış Bilgilendirme ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden Eskiyeniantik1500 adlı satıcıdan sp09368249835 numaralı sipariş ile bağaya bir cüzdan satın aldım. İlanda verilen ölçüler gerçeği yansıtmadığı için ürün elime ulaşır ulaşmaz, 6 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün, 12 Aralık’ta Sürat Kargo tarafından satıcıya teslim edilmesine rağmen, satıcı teslim aldığına dair onay vermeyerek süreci bilerek geciktirdi.

Satıcı, sattığı ürünün arkasında durmadığı gibi, ürünle ilgili soru sorduğumda da beni engellediği için hiçbir mesajım kendisine ulaşmıyor. Dolap uygulaması ise yaşadığım sorunla ilgili olarak sadece “satıcıya ulaşın” şeklinde yönlendirme yapmakla yetiniyor ve telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Bu süreçte hem satıcının tutumundan hem de Dolap’ın ilgisiz kalmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış bilgilendirme ile satılan ve ölçüleri ilandaki gibi olmayan bu ürün için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.