Dolap Ve Trendyol Express Gecikmesiyle 4548 TL Ödemem İade Edilmiyor, Mağdur Edildim

20 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum elbise ve taytı Trendyol Express aracılığıyla kargoladım. Ancak 25 Eylül 2025 tarihine kadar kargom hareketsiz kaldı ve ürünlerim alıcıya ulaşmadı. Yaşanan bu gecikme nedeniyle hem ben hem de alıcı mağdur olduk.

Kargo takip numaram: 136825572. Bu sorun ilk defa yaşanmıyor; daha önce de gönderdiğim kargoların teslimatında gecikmeler ve hareketsiz kalma durumu yaşanmıştı. Ürünlerim ve ödemem Dolap Güvende kapsamında olmasına rağmen, yaşanan kayıptan dolayı 4548 TL tutarındaki param bir haftadır hesabıma yatırılmadı. Dolap uygulaması üzerinden destek talebi açtığımda on iş günü içinde dönüş yapılacağı yazıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise 15 iş günü deniyor. Trendyol Express ve Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ürünümün kaybolduğunu dahi bana bildirmediler; bunu alıcıdan öğrendim.

Yeterince mağdur edildim. 4548 TL tutarındaki ödemenin en geç 2 iş günü içinde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan acilen giderilmesini talep ediyorum.