Dolap Üzerinden Satılan Tabletin Kırık Teslimatı Ve Tazminat İhmaline Dair Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden 15.09.2026 tarihinde Asus marka bir tablet bilgisayar satışı yaptım. Ürünü sağlam ve özenli şekilde paketleyip PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ekranının kırık geldiğini söyleyerek iade süreci başlatmış, ancak kargo teslimi sırasında herhangi bir hasar tutanağı tutturmamış.

Ürün 20.09.2026 tarihinde ekranı kırık şekilde bana geri teslim edildi. Bunun üzerine Dolap ile iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili olarak PTT Kargo ile görüşmem gerektiği ifade edildi. PTT Kargo ise benden dilekçe ile başvuru yapmamı istedi. Gerekli dilekçeyi vererek süreci başlattım fakat bugün tarafıma gönderilen yazıda, yapılan inceleme sonucunda hasara uğramasına neden olacak herhangi bir aksaklık tespit edilmediği ve bu nedenle tazminat ödenmeyeceği belirtilmiş.

Dolap uygulamasında satıcı tarafı mağdur eden bu süreçte, kargoda zarar gören ürünümün bedelinin karşılanmasını ve satıcı olarak uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Alıcının ürünü kargodan teslim alırken tutanak tutturmamış olması açıkça bir kusurdur. Dolap uygulaması alıcıya bu şekilde, satıcının zararını görmezden gelen bir hak tanımamalıdır ya da böyle bir hak tanıyor ise satıcının zararını karşılamalıdır. Hem Dolap Uygulamasının hem de PTT Kargo’nun, sp09261111283 numaralı işlemime ilişkin sorumluluklarını netleştirerek mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.