Dolap Uygulamasında Beklenmeyen Kargo Ücreti Artışı Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bebek arabamı satışa sundum. İlanı oluştururken kargo bölümünde “büyük kargo” seçeneğini işaretleyerek kargo ücretini 200 TL olarak gördüm ve bu şartlarda ürünü listeledim. 04.05.2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ettim, 06.05.2026 tarihinde alıcıya ulaştı, 07.06.2026 tarihinde ise alıcı tarafından onaylandı. Onaydan sonra hesabıma yatan tutara baktığımda, kargo bedeli olarak yaklaşık 575 TL kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise, bizi de ilgilendirmiyor, biz ölçüp gönderiyoruz şeklinde bir cevap aldım. Ne Dolap uygulamasında ne de kargo firmasında, kargolama esnasında ücretin bu kadar artabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden 200 TL olarak gördüğüm kargo ücreti, haberim ve onayım olmadan 575 TL olarak kesildi ve bu durum sonucunda neredeyse bebek arabası bedavaya gitmiş oldu.

Dolap uygulamasının ve ilgili kargo firmasının, kullanıcıyı açıkça bilgilendirmeden böyle bir farkı yansıtmasını kabul etmiyorum. Kesilen ekstra kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.