SP09157134481 Numaralı Sipariş İçin Haksız İade Onayına İtiraz Ve Ücret İadesi Talebi

Dolap üzerinden satmış olduğum Biobaby organik bebek şampuanına ait sp09157134481 numaralı siparişle ilgili alıcı tarafından açılan ve 13 Ekim saat 16.58 civarında hatalı şekilde onaylanan iade talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Tamamı 250 TL tutarındaki ürün bedelinin haksız yere satıcı olarak benden kesilmesini istemiyorum.

Ürünü kargoya teslim etmeden önce, hem şampuanların durumu hem de paketleme aşamalarıyla ilgili detaylı bir video çektim ve bu videoyu Dolap sistemine satış anında yükledim. Bu videoda şampuanların kesinlikle açılmamış, kullanılmamış, akma veya hasar bulunmayan, eksiksiz ve kusursuz şekilde özenle paketlenmiş olduğu açıkça görülmektedir. Ek olarak satış anında sisteme yüklediğim delil videoları hâlâ hesabımda görünmekte ve incelenebilir durumdadır. Ayrıca ürünün ilanında üçlü set olarak yer aldığı ve satış anındaki görsellerde bunun açıkça görülebildiği elimdeki kayıt ve ekran görüntülerinde mevcuttur.

Satıcı olarak ürünü sorunsuz şekilde, korumalı biçimde kargoya teslim ettim. Ürünün nakliye aşamasında zarar görmesi, açılması veya akıtılması tamamen kargo firmasının operasyonel süreciyle ilgilidir. Buna rağmen kargo kaynaklı olabilecek bu hasarın, hiçbir kusurum olmadığı halde ürün bedelinin iade edilmesi yoluyla bana yüklenmesi hem platform kurallarıyla hem de hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

İlan başlığında ve açıklamasında ürünün tek bir şişe değil, üç adet şampuandan oluşan set şeklinde olduğu net şekilde görülebilmektedir. Alıcının üç adet ürün gönderilmesi gerektiği yönündeki iddiası, ilan içeriğini doğru incelememiş olmasından kaynaklanmakta olup, alıcının bu dikkatsizliğinin maddi sonucu satıcıya yüklenmemelidir.

Tüm bu nedenlerle, satış anında sisteme yüklemiş olduğum delil videoları, mevcut ekran görüntüleri ve kargo sürecindeki olası kusurlar dikkate alınarak 08.10.2026 tarihli bu siparişe ilişkin iade onayının iptal edilmesini ve 250 TL tutarındaki ürün bedelinin hesabıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum.

Konu: sp09157134481 numaralı Siparişin Haksız İade Onayına İtiraz
​Dolap Destek Ekibine,
​sp09157134481 numaralı siparişe ait ürün için alıcı tarafından açılan ve hatalı şekilde onaylanan iade talebini kesinlikle reddediyorum. Bu haksız kararın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. İtiraz gerekçelerim şunlardır:
​1. Satış Anında Yüklenen İspatlayıcı Video:
Ürünün satışı esnasında, kargoya teslim edilmeden önceki durumu ve paketleme aşamalarına dair hazırladığım video görselleri sisteme yüklenmiştir. Bu kayıtlarda, şampuanların kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Ürün eksiksiz ve kusursuz şekilde paketlenmiştir.
​2. Kargo Sürecinde Oluşan Hasar Satıcıya Yüklenemez:
Tarafımdan kargoya sorunsuz teslim edilen ürün, nakliye aşamasında zarar görmüş olabilir. Ürünün teslimat sonrasında ne şekilde hasar aldığı, açıldığı veya akıtıldığı tamamen kargo firmasının operasyonel sorumluluğundadır. Satıcı olarak üzerime düşen korumalı paketleme yükümlülüğünü yerine getirdiğim video ile sabitken, kargo firmasının hatasından doğan maddi yükümlülüğün şahsıma rücu edilmesi tamamen hukuka ve platform kurallarına aykırıdır.
​3. "Eksik Ürün" İddiasındaki Çelişki:
İlan başlığında ve açıklamasında ürünün "1 adet" olduğu net bir şekilde belirtilmiştir. Alıcının üç adet gönderilmesi gerektiği iddiası ilanı okumamış olmasından kaynaklanmakta olup, bu dikkatsizliğin bedeli satıcıdan kesilemez.
​Yukarıda belirttiğim üzere, satış anındaki delil videoları ve kargo kaynaklı kusurlar göz önüne alınarak hatalı iade onayının kaldırılmasını ve ürün bedelinin hesabıma aktarılmasını arz ederim.