Dolap Üzerinde Tek Satışta Haksız Ek Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden erkek ceketi kategorisinde iki farklı satış yaptım. Ürünleri uygulamaya yüklerken sistemin önerdiği kargo boyutunu işaretledim. İki ürün de aynı şekilde paketlenmesine, boyutlarının aynı olmasına ve aynı kargo firması olan Trendyol Express ile gönderilmesine rağmen, bu satışlardan sadece birine sonradan ek kargo ücreti yansıtıldı ve kazançtan düşüldü.

30 Ekim’de ürünü kargoya verdim, 3 Kasım’da ise kazandığım bakiyenin eksik olduğunu fark edip detaylara baktığımda alıcıya ait olması gereken kargodan bana 96 TL ek kargo ücreti kesildiğini gördüm. Aynı paketleme, benzer ürün ve aynı kargo firması ile yapılan diğer satışta böyle bir kesinti yapılmaması nedeniyle sistemde bir hata olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden yazılı olarak görüştüm, ancak sadece kupon tanımlayabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden ürün alımı yapmadığım için kuponun bana hiçbir faydası olmayacak, bu nedenle bu çözümü kabul etmek istemiyorum.

Dolap hesabıma kayıtlı e-posta adresim: [e-posta adresiniz]. Haksız olduğunu düşündüğüm 96 TL’lik ek kargo kesintisinin iptal edilmesini ve bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.