Dolap Uygulamasında Yanlış Kargo Boyutu Nedeniyle Fazla Ücret Alındı

13 Ocak 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden oluşturduğum gönderi için, sistemin tavsiye etmesiyle orta boy kargo seçeneğini işaretledim. Ancak kargoyu PTT Kargo Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi’ne teslim ettiğimde, görevli paketin aslında küçük paket olduğunu söyledi.

Yaşadığım bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo süreci başladıktan sonra ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ancak uygulamada görünen ücret ile şubede benden alınan ücret arasında açık bir fark bulunmakta ve ben işlem yaparken uygulamanın tavsiye ettiği seçeneğe ve uygulamadaki ücrete güvenerek hareket ettim.

Dolap’tan, kargo boyutu gerekçesiyle alınan ve uygulamada öngörülen tutarı aşan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.