Dolap, PTT'nin Almadığı Ücreti Haksızca Kesti

Dolap uygulaması üzerinden satış yapıyorum. 13 Kasım tarihinde, 1820 gramlık bir ürünü alıcı ödemeli olarak PTT Kargo ile gönderdim ve ürün 17 Kasım’da alıcıya teslim edildi. PTT görevlisi ürünü 'küçük paket' olarak işleme aldı; ancak Dolap sistemi bu gönderiyi 'orta paket' olarak değerlendirip aradaki farkı benden, yani satıcıdan yaklaşık 80 TL olarak kesti.

Bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, muhatabın PTT olduğunu söylediler. Bunun üzerine PTT şubesine gittiğimde, barkod numarası κρ05952040425 olan gönderi için sistemde herhangi bir ek kesinti ya da orta paket ücreti görünmediğini, böyle bir işlem yapılmadığını hem söylediler hem de ekran üzerinden gösterdiler. Ayrıca kargo firması bana 2 desilik ürün için küçük paket ücreti kestiğini söyledi ve bunu sistemde gösterdi, ben de bunun fotoğrafını çektim. Aynı şekilde, 3 deside 81 TL ücret kestiğini gösteren ekranı da fotoğrafladım. Benim gönderdiğim paket için ise PTT tarafında herhangi bir ek ücret kesilmediği açıkça görülüyor, onu da fotoğrafladım.

Sonuç olarak, Dolap PTT tarafından alınmayan bir ücreti 'orta paket' adı altında benden kesmiş görünüyor ve bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Dolap uygulamasının bu işlemi, PTT kayıtları ve elimdeki görsellerle birlikte detaylı olarak inceleyerek benden alınan yaklaşık 80 TL’lik tutarı hesabıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.