Dolap Uygulamasında Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 14 Ocak’ta, nişanlım tarafından doğum günü hediyesi olarak bir saç şekillendirici seti sipariş edildi. Ürün ilanında “yurt dışı ürünü, garantisi ve faturası yoktur, sıfır kapalı kutu, göndermeden önce kontrollerini sağlayıp o şekilde gönderiyoruz, ürünlerimiz iade garantilidir” şeklinde açıklamalar yer alıyordu. Satıcı kullanıcı adı “coskunticaret1”, sipariş numarası ise sp08644468739’dur ve ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.

Ürün 18 Ocak’ta nişanlımın eline ulaştı, doğum günü hediyem olduğu için bana 31 Ocak’ta verildi. Ürünü elime aldığımda üzerindeki yazıların silinmesi ve genel malzeme kalitesinin düşüklüğü nedeniyle, ilandaki ifadelerle uyuşmayan, muadil ve kalitesiz bir ürün gönderildiğini açıkça gördüm. Satıcıya ulaştığımda ise, ilandaki “iade garantilidir” ifadesine ve ürünün ayıplı olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detayları ile anlattım, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi ilettim. Ancak yalnızca iade süresinin geçtiği belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlan açıklamasında “iade garantilidir” denmesine rağmen ayıplı ürün gönderilmesi ve buna rağmen sadece 24 saatlik iade süresi gerekçe gösterilerek kullanıcıya destek verilmemesi, Dolap’ın kullanıcılarını korumadığını ve satıcıyı kayırdığını düşündürmektedir.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu alışverişte hem satıcının yanıltıcı beyanları hem de Dolap’ın müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözetmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve “coskunticaret1” isimli satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.