Dolap Uygulamasında Yanıltıcı Kargo Boyutu Ücretlendirmesi Ve Haksız Kesintilerin İadesi

Dolap uygulamasında ürün eklerken sistem önce kargo boyutu öneriyor, onayladıktan sonra ise “büyük kargo” diyerek hesabımdan para kesintisi yapılıyor. Bu durumla 2025 yılında bir kez, 2026 yılında da bir kez olmak üzere toplam iki defa karşılaştım. 2026 yılında yapılan kesintinin 60 TL olduğunu biliyorum, 2025 yılındaki kesinti tutarını ise maalesef hatırlamıyorum.

Sorunu uygulama içinden sanal asistan Dodo ile çözmeye çalıştığımda bunun kargo boyutu ücretlendirmesi olduğunu söyledi, fakat sistemin önce farklı bir boyut önerip sonra daha yüksek ücretli “büyük kargo” ya çevirmesi kullanıcıyı yanıltan bir durum. Ayrıca müşteri hizmetleri telefon numaralarına da ulaşamıyorum, bu nedenle canlı destek alarak sorunu detaylı anlatma imkanım olmadı.

Dolap’tan beklentim, bu hatalı ve yanıltıcı işleyen kargo boyutu sisteminin incelenmesi ve hesabımdan 2026 yılında kesilen 60 TL başta olmak üzere, her iki işlem için de yapılan haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesidir.