Dolap Uygulamasında Satıcının Hatalı Adresi Nedeniyle İade Kargosu Geri Döndü Ve Süreç Takıldı

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürünün hatalı çıkması üzerine iade talebi başlattım. Sistem tarafından iade talebim onaylandı ve bana otomatik olarak bir PTT Kargo iade kodu verildi. Bu resmi kodu kullanarak ürünü, uygulamada satıcı için kayıtlı görünen adrese PTT Kargo ile gönderdim.

PTT Kargo gönderi takip ekranında, alıcının belirtilen adreste tanınmaması nedeniyle kargonun teslim edilemediği ve “Göndericiye İade Edildi” ibaresiyle tekrar bana geri gönderildiği açıkça görülmektedir. Kutu şu anda açılmamış şekilde elimde durmaktadır. Ancak Dolap uygulamasındaki iade süreci hâlâ “Satıcı ürünü teslim alınca paranız iade edilecek” aşamasında takılı kalmış görünmektedir.

Satıcının sisteme kayıtlı adresinin hatalı ya da güncel olmaması sebebiyle bu kargonun satıcıya ulaşması fiziki olarak zaten mümkün değildir. Buna rağmen, ben alıcı olarak resmi iade kodunu kullanarak kargoyu süresinde göndermek de dahil olmak üzere tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş durumdayım. Uygulama içindeki canlı destek bölümünüz üzerinden de herhangi bir gerçek muhataba ulaşamamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için PTT Kargo hareketlerinin ve sistem kayıtlarının manuel olarak incelenmesini ve iade sürecinin buna göre güncellenerek ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş numaram sp02937644281, PTT Kargo takip numaram ise KP06579454954’tür.