Dolap Uygulamasında Ödeme Görünüyor Ama Hesabıma Yansımıyor

Dolap uygulamasındaki üyeliğim üzerinden dün sp0556*****38 numaralı satış işlemimden 140 TL tutarında bir ürün satışı gerçekleştirdim. Uygulama, ödemenin yapıldığını gösteriyor olmasına rağmen, aktif olarak kullandığım banka hesaplarıma hiçbir şekilde ödeme geçmedi.

Sistemde kayıtlı olan banka hesabımın, daha önce kullandığım ve kapatmış olabileceğim hesaplardan biri olma ihtimali de var; ancak ödemenin hangi bankaya ve hangi IBAN’a gönderildiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Uygulama içinde bir muhatap bulamıyor, canlı destek ya da gerçek bir destek hattına bağlanamıyorum. İnternette ve uygulamada yer alan iletişim numaraları ve e‑posta adresleri de yanlış ya da kullanılamaz durumda.

Dolap uygulamasının, adıma yapılan bu ödemenin dekontunu, ödemenin hangi banka hesabına ve hangi IBAN’a gönderildiğini ayrıntılı şekilde tarafıma iletmesini, ardından da ödemenin güncel ve aktif banka hesabıma yeniden yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı belirtmek istiyorum.