Dolap Uygulamasında İade Hakkım Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

28.07 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan Zara marka etiketli bir elbise satın aldım. Satıcı, ürünün iade kapsamında olduğunu belirttiği için güvenle alışveriş yaptım. Ürün bana üç gün sonra, yırtık pırtık bir çöp poşeti içinde ulaştı. Satıcı, normalde Zara poşetiyle gönderdiğini, ancak poşetin kargoda yırtıldığını ve kargocuların bu şekilde paketlediğini söyledi. Buna rağmen anlayışla yaklaştım ve Dolap'a gerekli şikayeti yapmasını rica ettim.

Ancak ürün elime ulaştığı gün, ürünü deneme fırsatım dahi olmadan sipariş otomatik olarak onaylandı. O günden beri hem satıcıya hem de Dolap müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, bana yalnızca tek cümlelik ve birbirinden kopuk yanıtlar geliyor. Her defasında farklı bir temsilciyle muhatap oluyorum ve önceki yazışmalara hakim olmadan cevap veriliyor. Ayrıca satıcı tarafından engellendiğim için hiçbir şekilde iletişim kuramıyor, yorum ya da mesaj gönderemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise, sistemde "süper satıcı" olmama bir ürün kaldığı için bu hakkımı da kullanamadığımı görüyorum.

Ürünün iade kapsamında olduğuna dair yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut. Ürün etiketli ve hiç kullanılmamış şekilde elimde duruyor; ne giyebiliyor ne de iade edebiliyorum. 1656,80 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini, satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili müşteri hizmetlerinin bana dönmesini talep ediyorum.

Sorunumun ilk kez başıma geldiğini ve çözüm için tüm yolları denediğimi belirtmek isterim. Yardımınızı rica ediyorum.