Dolap Uygulamasında Haksız İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden Zara zımbalı model elbisemi, tüm detaylarını gösteren ve yakın plan fotoğraflar ekleyerek satışa sundum. Ürün satışa sunulduğunda kusursuzdu ve hiçbir zımbasının eksik olmadığı, satış öncesi çektiğim fotoğraflarda çok net görünüyor. Alıcı elizabeth1976, ürünü teslim aldıktan sonra ürünü denemiş, ters olarak çıkartıp bana geri göndermiş ve bir zımbası düşmüş şekilde fotoğraf çekip sisteme yüklemiştir. Elbise bana ulaştığında, alıcının iade sebebi olarak iddia ettiği eksik bir zımbanın olduğu alanı görüyorum. Fakat benim satmadan önceki resimlerimde bu zımba mevcuttur. Dolap kuralları gereği "beğenmedim" ya da "bedeni olmadı" gibi sebepleri iade sebebi olarak kabul etmediği için, alıcı ürünü "kusurlu ve kusur söylenmedi" diyerek iade etmiş. Halbuki satış öncesi resimlerde kusuru olmayan (zımbası eksik olmayan) ürünü, satış sonrası alıcının eline ulaştıktan sonra kusurlu hale gelmiş ve iade edilmiştir.

Dolap, benim yüklediğim fotoğrafları dikkate almadan ve herhangi bir inceleme yapmadan iade talebini onaylamış. 25 Ağustos’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. Dolap hesabım: lollipopfashionn. Dolap iade hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak iki gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Elbise bana PTT Kargo ile iade edildi ve ürün hasarlı olarak geri döndü. Bu süreçte haksız yere zarara uğratıldığımı ve ürünümde oluşan hasarın karşılanmasını talep ediyorum. Dolap’ın, satıcıları koruyacak şekilde haksız iadeleri düzgün ve hakkıyla incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.