Dolap Mağaza Puan Düşüşümün Şeffaf Açıklama Talebi

Dolap uygulamasında uzun süredir amigurumi figür satışı yaptığım @detaygurumi adlı mağazamda toplam 87 satışım bulunuyor ve tek bir olumsuz yorumum yok. 87 sipariş içinde sadece 2 iptal var, onların ikisi de müşteri tarafından, ürün daha kargoya bile verilmeden yapılan iptaller, yani iade ya da sorunlu bir teslimat durumu söz konusu değil. Buna rağmen sayfa puanım 10 üzerinden önce 9,8’e düştü, bir süre sonra 9,9’a çıktı, ardından tekrar düşerek şu anda 9,6 seviyesine indi.

Yaklaşık 7–8 aydır puanımın bu şekilde, gerekçesini bilmediğim biçimde oynadığını görüyorum. Sistemsel olarak hangi kriterlere göre puanımın düştüğünü merak ettiğim için uygulama üzerinden bir kez yardım talebi oluşturdum ve o zaman telefonla geri dönüş aldım. Ancak orada da “Tam olarak bilemiyorum ama son 6 aylık satışlarınız baz alınıyor” şeklinde, net açıklama içermeyen genel bir yanıtla yetinmek zorunda kaldım. Geç gönderilen tek bir kargom var, o da Dolap’ın belirlediği 3 gün + 24 saatlik süre içinde, son 24 saatte kargoya verilmiş bir siparişti; yani sistemde “geç kargo” sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

El yapımı amigurumi figür üretiyorum, bu ürünlerin hazırlanması bazen günler alıyor, bu nedenle diğer mağazalar gibi sık ve seri kargo çıkışı yapamıyoruz. Buna karşın, elimden geldiğince özenli, zamanında ve sorunsuz hizmet vermeme rağmen puanımın sürekli olarak düşmesi, hiçbir olumsuz yorum veya problemli işlem olmamasına rağmen profilimi zayıf gösteriyor ve potansiyel müşterilerimi olumsuz etkiliyor.

Sonuçta yaptığım her satıştan platforma komisyon ödüyorum. Buna rağmen puanlamamın neden düştüğünü ve hangi işleme karşılık hangi değerlendirmenin yapıldığını detaylı olarak görememem hem haksız hem de motivasyon kırıcı bir durum oluşturuyor. Detaylı bilginin ve gerektiğinde açıklayıcı yardımın biz satıcılara açık ve ulaşılabilir şekilde sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Dolap’tan, mağaza puanımın hangi net kriterlere göre hesaplandığının ve son dönemdeki puan düşüşlerinin tam olarak hangi işlemlerden kaynaklandığının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekli ise puanlamada hatalı bir değerlendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcıların puanını doğrudan etkileyen bu tür kriterlerin, dolaylı ve muğlak yanıtlar yerine herkesin görebileceği şekilde açıkça belirtilmesini istiyorum.