Dolap'ta Kırık Figür Ve Zorunlu İade Satıcıyı Mağdur Ediyor

Uzun süredir Dolap’ı aktif olarak kullanan ve bugüne kadar yaklaşık 20 adet figür satışı yapmış bir satıcıyım, profilimde tek bir olumsuz yorum dahi yokken yaşadığım son olay ve geçmişteki bir başka deneyimim nedeniyle platforma olan güvenimi tamamen kaybettim.

Son satışımda, sp03378446539 numaralı siparişte kendi firmaları olan Trendyol Express ile bir adet figürü kargoya verdim. Siparişin verildiği gün, yani ayın 27’sinde kargo gelip ürünü teslim aldı. Normal şartlarda 3 günde ulaşması gereken ürün alıcıya 6 gün sonra, 1 Nisan’da teslim edildi. Ürün alıcıya hem geç ulaştı hem de figür kırık gitmiş. Alıcı da haklı olarak hem geç teslim edildiğini hem de kırık geldiğini belirtmiş. Ürünü kargolamadan önce sağlam hâlinin fotoğrafları mevcuttu, ayrıca figürü patpata sarıp üzerine kutulayarak özenle paketlemiştim. Tüm bunlara rağmen Dolap, sanki sorun paketlemedeymiş gibi davranarak iadeyi benim onayım dışında zorla kabul etmiş durumda. Ürünle ilgili açıklama yapabileceğim, derdimi detaylı anlatabileceğim düzgün bir muhatap da bulamıyorum.

Bu yaşadığım memnuniyetsizlik maalesef ilk değil. Daha önce farklı bir hesaptan yine Dolap üzerinden bir adet laptop satın aldık. Satıcı bize laptop yerine içine eski defter vs. Doldurulmuş bir paket gönderdi. Kadına ulaştığımızda kesinlikle kabul etmedi ve inkar etti. Dolap’a durumu anlattık, zaten doğru düzgün bir müşteri hizmetleri yok, olan yere de durumu aktarmaya çalıştık ama hiçbir şekilde yanımızda durmadılar ve itirazımız reddedildi, paramız gitti. Olayın tek güzel yanı, kargo paketini açarken kamera kaydının olmasıydı. Bu görüntüleri alıp şikayetçi olduk. Yaklaşık 2 ay sonra satıcı kadın bize kendisi ulaştı ve uzlaşma için paranın iki katını ödemek zorunda kaldı. Ancak Dolap bu süreçte hiçbir şey yapmadı, hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Dolap, satıştan üçte bir oranında komisyon alırken ve kargo ücretini satıcıya yüklerken sorun yok ancak iş satıcının mağduriyetine gelince tamamen geri çekiliyor. Hem kırık figür olayında hem de daha önce yaşadığımız sahte ürün gönderimi olayında Dolap’ın satıcıyı ve alıcıyı korumayan, muhatap bulamayacağınız bir sistemle hareket ettiğini deneyimlemiş oldum. Bu son yaşadığım olayla birlikte bu platformdaki son satışımdı, artık hesabımı kapatmayı düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, öncelikle sp03378446539 numaralı işlemde yaşadığım zararın telafi edilmesi ve paketleme konusunda haksız yere satıcının suçlanmasının yeniden incelenmesidir. Bunun yanında, hem alıcıyı hem satıcıyı koruyacak, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı, düzgün bir müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.