Teslim Edilen Sipariş Onaylanmadığı İçin Ödeme Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Dolap üzerinden sattığım oyuncak figürle ilgili yaşadığım bir ödeme sorunu hakkında şikayetçiyim. SP01798853738 numaralı siparişi 12’sinde kargoya verdim ve kargo hareketlerine göre ürün alıcıya teslim edilip süreç tamamlanalı yaklaşık bir hafta oldu. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ gitmemiş gibi görünüyor ve bu yüzden sipariş onaylanmadığı için paramı alamıyorum.

Alıcıya durumu yazdığım halde herhangi bir dönüş almadım ve alıcının bu konuyu umursamadığını açıkça görüyorum. Alıcı onaylamasa bile teslim edilen ürünü sistem üzerinden Dolap’ın onaylaması gerektiğini, en azından inceleme başlatmasını beklerken hiçbir işlem yapılmıyor, sipariş hâlâ askıda kalıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sadece uygulama üzerinden yazılı olarak yardımcı oluruz” denilerek telefon yüzüme kapanıyor. Uygulama içindeki asistandan yardım istediğimde de sorunum detaylıca dinlenmeden görüşme sonlandırılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Teslim edildiği halde onaylanmayan bu siparişimin acilen sistem üzerinde onaylanmasını ve ödemenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve sorun çözmeyen yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.