Dolap Kargo Kodu İptal Edildi, Ürün Kayboldu ve Satıcı Puanım Düşürüldü

18.08.2026 tarihinde dolap uygulaması üzerinden 199 TL bedelle motosiklet şanzıman rulmanı (baga) sattım. Ürünü kargoya kendim bırakamayacağım için Trendyol Express üzerinden “adresimden al” seçeneğiyle gönderim oluşturdum ve 19.08.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki şirket girişinde bulunan kargo dolabına ürünü bıraktım. Aynı gün 13:27 sularında kurye beni arayarak siparişi teslim aldığını söyledi.

Ürünü teslim etmemden sadece birkaç dakika sonra ilgili kargo kodunun iptal edildiğine dair mesaj aldım, ardından sipariş iptal oldu ve ürün kayboldu. Bu durum nedeniyle dolap hesabımdaki satıcı puanım da olumsuz etkilendi. Konuyla ilgili hem Trendyol Express müşteri hizmetleriyle hem de dolap uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak dolap tarafı sürekli kargo firmasına yönlendiriyor, Trendyol Express ise açılan kayıtlara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı ve geri dönüş yapmadı.

Şu anda ne ürünüm bulunuyor, ne kargo sürecine dair net bir açıklama yapılıyor, ne de satıcı puanımdaki mağduriyet gideriliyor. Kargo kodunun neden iptal edildiğinin dolap tarafından net şekilde açıklanmasını, kaybolan ürünümle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin hem maddi olarak (199 TL ürün bedeli) hem de satıcı puanı açısından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet kapsamında 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve süreçle ilgili artık somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetime konu olan sipariş numaram sp02873336281’dir.