Dolap Güvenli Ödeme Sistemi Üzerinde Çift Ödeme Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Kamuran Elektrikli Bisiklet adlı satış ilanından “güvenli ödeme” sistemiyle alışveriş yaptım. 27.07.2026 tarihinde saat 16:40 civarında 771331 numaralı sipariş için 12.500 TL ödemede bulundum. Dolap ekranında siparişimin alındığı görülmesine rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi.

Bu işlem sonrasında karşı taraf ve Dolap üzerinden işlemin askıda kaldığı, kodu yanlış girdiğim, kodu tekrar göndermem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği gibi tekrar işlem yaptım ve bu süreçte toplam kaybım 25.000 TL’ye ulaştı. Dolap müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda, benden kodu tekrar yazmam ve parayı tekrar göndermem istendi, ancak bunu yaptığım halde tarafıma herhangi bir geri dönüş veya para iadesi sağlanmadı.

Şu an hem ilk ödediğim 12.500 TL hem de sonrasında gönderdiğim tutar olmak üzere toplam 25.000 TL'm askıda kalmış durumdadır. Ürün tarafıma ulaşmadı, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı. Dolap’ın “güvenli ödeme” sistemi üzerinden gerçekleşen bu işlemde, platformun gerekli güvenliği ve takibi sağlamadığını düşünüyorum.

Dolap’ın bu işlemle ilgili tüm kayıtları inceleyerek hem satıcı hem de ödeme süreci hakkında detaylı araştırma yapmasını, sorumluluğunu yerine getirerek toplam 25.000 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.