Dolap Alıcıyı Korumuyor, Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Yaşadım

Dolap Paramı İade Etmiyor, Alıcıyı Koruma Hizmeti Sadece Sözde!

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Kargom kayboldu ve bu durumu kargo firmasına bildirdim. Kargo firması da durumu Dolap’a iletti. Normalde Dolap’ın bu durumda sistem üzerinden işlem başlatıp ürün bana ulaşmadığı için paramı iade etmesi gerekiyordu. Ancak Dolap bunu yapmadı.

Beni defalarca kez kargo firmasına yönlendirdiler. Gidip tazmin işlemi başlatmamı istediler. Ancak kargo firması, bu işlemi satıcının başlatması gerektiğini ve benim paramı Dolap’ın iade etmesi gerektiğini açıkça belirtti. Çünkü Dolap zaten ürünü teslim alana kadar parayı satıcıya göndermiyor; yani para hâlâ Dolap’ta bekliyor.

Tüm bu açıklamalara ve yazışmalara rağmen Dolap hiçbir işlem yapmadı. Benimle ilgilenmedi, süreci takip etmedi ve paramı iade etmedi. Üstelik bu alışveriş sırasında benden “Alıcıyı Koruma Hizmeti” adı altında 43 TL gibi bir ücret de tahsil ettiler. Ama ne yazık ki bu koruma sadece kağıt üstünde kaldı. Ne paramı geri alabildim, ne de destek alabildim.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, paramın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiririm. Bu şekilde tüketiciyi sahipsiz bırakmak, hizmet adı altında para kesip sorumluluktan kaçmak kabul edilemez.

Üstelik o kadar bildirmeme rağmen bugün sistem sanki hiçbir destek talebinde bulunmamışım, günlerdir ücret iadesi istemiyormuşum gibi otomatik olarak siparişimi onayladı ve ücreti satıcıya geçti.