Defolu Kazak Ve Satıcının Hakaretli Üslubu Nedeniyle İade Reddi

09 Nisan 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Bershka markasına ait beyaz bir kazak satın aldım. İlanda ürün için “Sorunu yok, bir kez doğum günümde giyildi” ifadesi yer alıyordu. 15 Nisan 2026’da ürün elime ulaştığında ise ilanda belirtilenin aksine kazağın renginin solmuş olduğunu, üzerinde lekeler bulunduğunu, tiftiklenmeler olduğunu ve arka kısmında delik olduğunu gördüm. Ürünün bir kez giyilmediği, yoğun kullanılmış ve defolu olduğu çok netti.

Bu sebeple uygulama üzerinden iade talebi açtım. Ancak satıcı, iade isteğim üzerine ilan açıp beni etiketleyerek beddualar etti ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Dolap tarafından ise “hasarın hangi aşamada oluştuğu tespit edilemediği için iade iptal edildi ve satış otomatik olarak onaylandı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade isteğimi yineledim.

Bugün sabah saat 11 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iademin gerçekleştirilemeyeceği, yalnızca ödediğim tutar kadar kupon tanımlanabileceği söylendi. Ayrıca satıcının yazışmalar ve tutum açısından inceleneceği ve buna göre yaptırım uygulanabileceği ifade edildi. Ben burada 340 TL’lik alışverişten çok itibarımı ve tüketici olarak hakkımı korumaya çalışıyorum; hem hatalı, defolu ürün gönderip hem de bu şekilde saygısız davranan bir satıcının parasını almış olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim bu işleme ait sipariş numaram SP09214828538’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayalı bu satışın iptal edilmesini, ürün bedelimin kupon yerine kredi kartıma iade edilmesini ve satıcının hem bana karşı üslubu hem de defolu ürün göndermesi nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.